Niet wat je doet maakt het verschil, maar hoe je het doet
Niet wat je doet maakt het verschil, maar hoe je het doet
In de huidige markt waarin producten en diensten steeds meer op elkaar lijken, is het niet wát je doet maar hóe je het doet dat het verschil maakt. Een team met een authentieke 'zin-in-mentaliteit' creëert een klantbeleving die concurrenten niet zomaar kunnen evenaren. Deze positieve energie is geen luxe maar een noodzakelijke bedrijfsasset.
De kracht van een zin-in-mentaliteit zit in het vliegwieleffect. Medewerkers die met plezier werken, stralen dit uit naar klanten. Deze klanten voelen zich welkom en gewaardeerd, komen vaker terug en worden ambassadeurs van je merk. Dit geeft medewerkers weer een boost, waardoor ze nóg meer voldoening uit hun werk halen. Een perfecte positieve spiraal die zichzelf versterkt.
Uit onze praktijkervaring blijkt dat organisaties met een sterke zin-in-cultuur duidelijk hoger scoren op klanttevredenheid en veel minder personeelsverloop ervaren. Opvallend is ook dat deze bedrijven crisis-situaties beter doorstaan: teams met een positieve mindset tonen meer veerkracht en aanpassingsvermogen wanneer het tegenzit. Ze vinden creatieve oplossingen waar anderen vastlopen.
Hoe ontwikkel je een team met een authentieke zin-in-mentaliteit?
Begin bij de bron:
Selecteer mensen niet alleen op vaardigheden maar vooral op natuurlijke gastvrijheid en positieve energie.
Maak het zichtbaar:
Deel en vier wekelijks verhalen van medewerkers die de zin-in-mentaliteit perfect belichaamden.
Verwijder blokkades:
Identificeer en elimineer processen of regels die de natuurlijke gastvrijheid en werkplezier in de weg staan.
Een authentieke zin-in-mentaliteit laat zich niet in een handboek vangen. In een eendaagse training aanleren net zo min. Het vraagt om een holistische aanpak die begint bij leiderschap, doorwerkt in selectie, dagelijkse aansturing en bedrijfscultuur. Het mooie is: wanneer deze elementen samenkomen, ontstaat er een werksfeer die niet alleen prettig is, maar ook een tastbaar concurrentievoordeel oplevert.
Start met een eenvoudige vraag aan je team: "Wanneer voel jij de meeste energie in je werk?" De antwoorden onthullen waar de natuurlijke zin-in al aanwezig is én waar de kansen liggen om deze verder te versterken. Aan de slag!
