Marije Gast is één van onze nieuwe projectleiders.

Marije heeft meer dan 20 jaar lang organisaties geholpen om zich te onderscheiden via hun klantervaring.
‍

Dat heeft ze gedaan voor dsm-firmenich, Essent, Booking.com, de Voedselbank, Vattenfall, Asito, Shell, Rabobank, APG en ziekenhuis Zuyderland, om er maar een paar te noemen.
‍

Ze weet als geen ander hoe je klantgerichtheid ook echt laat landen, van strategie tot werkvloer. En ze zit bomvol zin-in-mentaliteit! Kortom: she fits like a glove! 🧤
‍

Haar eerste project is meteen een mooie. Want samen met Vebego Cleaning Services gaan we op zoek naar ‘het omgevouwen driehoekje’ in de trein. Je kent ‘m wel, dat kleine opgevouwen puntje toiletpapier op je hotelkamer. Niemand heeft erom gevraagd en toch voel je dat er iemand aan je heeft gedacht.
‍

Dat is wat goede gastvrijheid doet: het maakt het onzichtbare zichtbaar. ☺️Schoonmakers zijn de meest onzichtbare mensen in elke organisatie. Ze werken 's nachts, worden vaak niet gezien en amper aangesproken. En als ze wél worden aangesproken, is dat omdat er iets niet schoon is.
‍

Dat is al jaren zo. Tot nu!De reizigers-tevredenheid stijgt en medewerkers voelen zich gezien, maar de leidinggevende die jarenlang alleen vroeg ‘is het schoon?’ moet nu ook leren sturen op ‘was je gastvrij?’ 😊
‍

En dat, lieve mensen, is een heel andere insteek. 🚆 Uiteraard helpen we daar vanuit Eggink & Delvaux graag bij! Marije, aan jou de eer. 😉
Wij hebben er alle vertrouwen in!