De service polarisatie
De service polarisatie
We leven in een wereld onder vergrootglas.
In een wereld van oneindige keuzes maken klanten steeds bewustere beslissingen. Ze kiezen óf voor de allergoedkoopste optie óf voor premium service.
Organisaties die proberen beide te zijn, vallen tussen wal en schip.
Denk bijvoorbeeld eens aan de luchtvaart:
Ryanair weet wat het is en maakt dat ook duidelijk. Alles kost extra, maar je betaalt weinig voor je ticket. Qatar Airways kost meer, maar je krijgt waar je voor betaalt. Beide modellen werken omdat ze helder zijn in hun positionering.
Het probleem zit in de middenmoot:
bedrijven die zeggen service te leveren maar ondertussen op kosten besparen. Klanten merken dit verschil onmiddellijk. Je kunt niet tegelijkertijd de goedkoopste én de beste zijn - dat voelt als bedrog.
De oplossing ligt in deze vraag
Hoe positioneer je jezelf helder in deze gepolariseerde markt?
Kies bewust voor één kant
Stop met proberen iedereen tevreden te stellen. Focus volledig op prijs én communiceer dat transparant, of investeer écht in service en prijs dat ook zo.
Maak je keuze zichtbaar
Als je kiest voor efficiency: zeg dat je de goedkoopste bent zonder poespas. Als je kiest voor service: laat klanten voelen wat ze extra krijgen voor hun geld.
Wees eerlijk over wat je niet bent
Ryanair zegt niet dat ze luxe zijn. Coolblue zegt niet dat ze de goedkoopste zijn. Deze eerlijkheid schept vertrouwen en juiste verwachtingen.
Juist in deze polariserende tijd heeft iedereen behoefte aan duidelijkheid.
De toekomst is aan bedrijven die een bewuste keuze maken en daar volledig voor gaan. Klanten waarderen transparantie meer dan halve oplossingen. Het grijze gebied verdwijnt omdat mensen liever weten waar ze aan toe zijn.
Stel jezelf de vraag: zijn wij de Ryanair of de Qatar Airways van onze branche?
En communiceren we dat ook helder naar onze klanten?
